Servicio al Cliente
Si tiene preguntas o problemas, comuníquese con nosotros al (863) 547-8023 SÓLO durante la HORA ESTÁNDAR ESTE (tiempo de la Florida) de 9:00am a 6:00pm o escribanos al contact @borinqueneers.com.
Envío y Entrega
Residentes del estado de la Florida se les cobrará un impuesto de venta de 7.0%.
Por lo general, las órdenes son procesadas 1-2 días después de que la orden se complete. Todas las órdenes son enviadas por el método de embarque seleccionado por el cliente a través del correo estadounidense (U.S. Postal Service). EL TIEMPO DE ENTREGA PUEDE EXTENDERSE a 1-2 SEMANAS pero por lo general usted debería recibir su mercancía en menos tiempo.
Cuando enviamos una paquete Priority por el Correo, incluimos un Número de Confirmación de Entrega gratis en el correo electrónico de confirmación del envío que enviamos. Usted puede rastrear (“track”) la posición del paquete en línea en www.USPS.com. Pero el único método de embarque garantizado para llegar dentro del margen de tiempo sugerido por el Correo es el Express Mail.
A veces puede haber una tardanza si un artículo no está en la reserva o se ha ordenado pero no ha llegado, pero hacemos todo lo posible para avisarle si habrá una tardanza.
Las órdenes recibidas por correo y pagadas por cheque sólo serán procesadas cuando el cheque se abonará después de diez días laborales. Si el cheque sale sin fondos, el cliente será responsable de cualquier cargos bancarios.
¿Tiene prisa? El correo urgente acelerado está disponible a petición. Envíenos un correo electrónico a orders@borinqueneers.com o llame al (863) 547-8023 de 9:00am-5:00pm, Hora del Este.
El Proceso de Transacción de Orden
La información de pago no es almacenada en nuestro servidor. Tal información es codificada por nuestra Capa de Enchufe Segura (SSL) y enviada a una compañía de autorización BraintreePayments.com o PayPal, que entonces se pone en contacto con su banco electrónicamente. Su banco, usando sus propios parámetros, luego autoriza o rehusa la transacción. Somos informados de transacciones autorizadas y seguimos el proceso de orden. Usted debería recibir dos correos electrónicos: una confirmación de la orden y otro cuando el paquete se envíe con el número de confirmación de entrega. El proceso de la orden incluye el establecimiento de la transacción que reflejará en usted el crédito o la declaración de tarjeta de débito como “ElPozoProds.”
El Pozo Productions ofrece una garantía por 30 días con devolución de su dinero para todos los productos sin abrir. La mercancía no puede ser usada y debe ser devuelta en su empaque original. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables.
Transacciones Rechazadas
Si una transacción es rehusada, el rechazo causa “una retención temporal de fondos” que deberían despejarse automáticamente en aproximadamente 3 días. Como cada Banco Emisor es diferente, por favor póngase en contacto con su Banco Emisor para averiguar en cuantos días ellos van a despejarse “la retención temporal de fondos.” En cuanto a razones por el rechazo , aquí están las mas comúnes: falta de armonía de AVS – esto significa que la dirección de la FACTURACIÓN que usted proporciono no empareja con la dirección que su Banco Emisor tiene en el archivo; falta de armonía del Código de la tarjeta – esto significa que el código que usted proporciona no empareja con lo que aparece en la posición correspondiente de la tarjeta actual.
Para asegurar que su orden no sea rechazada, escriba la Dirección de Facturación que está en el registro con su compañía de tarjeta de crédito. Más tarde le permitirán cambiar la dirección si usted tiene una Dirección de Embarque diferente. Ciertas tarjetas de débito no son aceptadas. Usted recibirá una confirmación de correo electrónico cuando la orden ha sido aceptada y aprobada.
Devoluciónes del Correo estadounidense
Si el Correo estadounidense devuelve un paquete (por razones de Ninguna Tal Dirección, No Ha Sido Reclamado, Ninguna Nueva Dirección para Adelantar , Rechazada, etc.) nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la dirección y, si el error en la dirección fue debido al error del cliente, cobraremos el franqueo adicional para re-enviar el paquete. Si somos incapaces de ponernos en contacto con el cliente o no recibimos respuesta del cliente dentro de 7-10 días, devolveremos un reembolso menos los gastos de envío y manejo, además del costo de cualquier otro servicio solicitado como la Confirmación de Firma.
Por favor asegúrese que la dirección, sobre todo en Puerto Rico y la direccion de correo militar (APO), es la dirección correcta usada por el Correo. También, si usted está ordenando un regalo para otra persona que usted piensa podría rechazar el paquete, avíselos de antemano que les va a enviar un paquete para que ellos estén listos para aceptarlo.
Garantía del DVD
El Pozo Productions garantiza que el DVD esté libre de defectos en materiales y habilidad defectuosa en el uso normal por el periodo de diez días después de la compra. Si un defecto es descubierto en el DVD durante este período de garantía, un reemplazo del DVD puede ser obtenido gratis enviando al DVD defectuoso, con franqueo pre-pagado.
Por favor siga estos pasos:
- Con cuidado empaque su artículo de vuelta en una caja bastante grande para acomodar el artículo. No aceptaremos la devolución en un sobre.
- Incluya la Factura original en la caja y séllelo fuertemente. Envíe su paquete a:
El Pozo Productions
3509 Fallbrook Drive
Kissimmee, FL 34759
- Por favor permita de 10-12 días laborales para procesarlo después de haber recibido la devolución para enviarle un reemplazo del DVD.
- Ningunos reembolsos serán hechos para DVDs que no esten defectuosos y se hayan usados.
Nuestro Compromiso a la Privacidad
Su privacidad es importante para nosotros. Para mejor proteger su privacidad proporcionamos este aviso que explica nuestras prácticas de información en línea y las opciones que usted puede hacer sobre el modo que su información es coleccionada y usada. Para hacer este aviso fácil para encontrar, lo ponemos a disposición en nuestra página web.
La Información Que Colectamos:
Este aviso se aplica a toda la información coleccionada o presentada al sito web de El Pozo Productions. En algunas páginas, usted puede pedir productos, hacer peticiones, y registrarse para recibir materiales. Los tipos de la información personal coleccionada en estas páginas son:
- Nombre
- Dirección
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
En algunas páginas, usted puede someter la información de otra gente. Por ejemplo, si usted ordena un regalo en línea y quiere que se le envíe directamente al recipiente, usted tendrá que dar la dirección del recipiente. En esta circunstancia, los tipos de la información personal coleccionada son:
- Nombre
- Dirección
- Número de Teléfono
NO COLECCIONAMOS O RETENEMOS INFORMACIÓN DE TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO. El carrito de la compra le dirigirá a una tercera página segura, como BraintreePayments.com o PayPal para el procesamiento de pago.
Como Usamos la Información:
Usamos la información que usted proporciona de usted mismo cuando hace una orden sólo para completar aquella orden. No compartimos esta información con partidos exteriores excepto al grado necesario de completar aquella orden.
Usamos direcciones de correo electrónico para contestar el correo electrónico que recibimos. Tales direcciones no son usadas para ningún otro objetivo y no son compartidas con partidos exteriores.